营销型网站一切的努力,都是为了说服用户采取你所期望的行动,最终实现网站目标。而这些行动可能是由一连串的交互动作来完成。没有什么比由于网站本身设计的问题,导致本已被说服的用户中途放弃更糟糕的事了。交互体验是用户体验的部分,用户体验涉及的内容非常多,事实上我们在规范八和规范九中提到的布局和色彩都可以归纳到用户体验的范畴。
关于更广泛的用户体验知识,不仅是针对网站的设计,而且还涉及我们生活中的方方面面。例如你每天都在用的手机,无论是硬件还是软件在设计时都考虑过用户体验;甚至生活中最简单的工具。也许此刻正被你坐在身下的椅子在设计时,都会有用户体验方面的考虑。用户体验实实在在可以算是一门学科。
营销型网站需要注意的关于交互体验的常见问题：
1、让网站快速响应用户请求
有人统计,用户能够忍受的最长等待时间大约在8秒左右,如果网页加载时间在8秒以上,有可能大部分访问者会离开该页面,转向其他页面。除非你的网站是他唯一的选择,否则你应该尽可能让你的网站的响应速度要快。
我们现在有很多方法让网站拥有更快的响应速度。比如,购买多线服务器,使用CDN内容分发技术,在服务器端采用GzP压缩技术,对网站的代码和页面元素(如图片、CSS文件、Js文件)进行有效地优化等。
2、让填写表单变得简单而愉快
在营销型网站中常会用一些表单来收集销售线索,如留言、注册、在线预约等功能。在设计这些表单的时候请尽可能地让表单简短而易于填写。参考以下几条建议有助于帮你实现一个交互体验较好的表单。
(1)尽可能减少填写项
对于营销型网站来说,获取销售线索远远比获取完整的客户信息更重要。我们希望每一个目标客户都顺利的留下有效的可供追踪的销售线索。为了避免用户被冗长乏味的表单吓跑,我们应该尽可能减少表单的填写项。你可能会说,收集更全面的信息有助于我们的业务员在跟客户联系的时候有更好的准备。事实上很多时候我们没有必要在第一次就完整收集用户的信息,我们也很少通过一次跟单就能达成交易。对于留言、预约和注册来说没有什么比让客户顺利留下联系方式更重要。
首先所有的非必填选项都可以删掉,既然非必填的项目就没有必要放在表单里“吓唬”客户。其次“性别”、“职务”、“公司”,甚至“姓名”对于获得销售线索来说,都不是必须的。而“手机”和“邮箱”只需要获得其中之我们就能和对方取得联系。这里并不是说这些信息不重要,而是没有必要一次性收集完整客户资料。客户对我们的信任的多少,决定他是否愿意留下这些信息在未建立信任之前,我们更容易获得的是客户的“邮箱”。
(2)提示流程和进度
当需要用户完成的交互动作相对比较复杂时,可以通过向用户展示进度和行动流程,让用户提前预见到下一步的行动。淘宝的注册页面向用户展示了注册的流程和当前进度。
(3)提供执行帮助
为用户的执行提供必要的提示和帮助,有助于用户顺利完成交互动作。淘宝注册页面对会员名和密码提出了要求。在验证码部分,提供语音提示,有助于用户更方便地识别验证码。
3、其他交互任务测试
在营销型网站上,用户除了填表之外,还有可能有很多交互行为我们需要对用户在网站上要完成的每一个动作做任务测试,确保执行过程轻松愉快。比如找到公司的咨询电话,找到公司的地址和乘车路线,在不同目标页面间快速跳转,获得在线客户的帮助等。亲爱的读者,恭喜你已经了解到了让营销型网站更具说服力的10条规范”。现在就打开你的网站,对照这些规范,看看哪些可以改进。营销型网站的策划就会像搭积木一样简单了。
